Retours et remboursements

Chez Lippsie, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous combinons votre droit légal de rétractation avec une garantie de satisfaction étendue.

Droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre volonté de retourner le produit.

Garantie de satisfaction de 90 jours

En plus du droit légal, nous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour durant cette période et nous vous rembourserons le montant correspondant.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à l'adresse support@lippsie.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement.

Délais de remboursement

Nous traitons les remboursements dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions liées à l'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés peuvent faire l'objet de limitations. Néanmoins, nous évaluons chaque cas avec équité et souplesse : si vous avez rencontré un problème avec le produit, faites-le-nous savoir et nous chercherons la meilleure solution pour vous.